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育龄群众的“娘家”

2020-03-03 00:17:31
素有“天籁之音,木叶之乡”的贵州盘县羊场乡,四面群山环绕,一条“布衣风情街”装点着美丽乡村,如诗如画。坐落在“布衣风情街”一侧的计生服务站,在一株株绽放的三角梅的映衬下,显得格外耀眼,加上三五成群来站享受服务的群众,构成了一道亮丽的风景线。 羊场乡位于盘县东北部,距县城红果72公里,国土面积136平方公里,辖16个行政村235个村民组,总人口36406人,其中已婚育龄群众7009人。近年来,羊场乡计生服务站坚持以人的全面发展为中心,扎实推进“温馨服务、依法服务、阳光服务、承诺服务”计生建设,构建和谐计生,不断满足育龄群众需求,增强了群众的满意度,提升了人口计生整体水平。许多群众这样说:“计生服务站就是我们育龄群众的娘家”。   温馨服务亲情化 羊场乡计生服务站新建于2007年,总投资90余万元。为让育龄群众享有温馨舒适的服务环境,羊场乡大胆探索,不断创新,引进“玛丽斯特普”服务理念,提升优质服务工作水平。 2010年,羊场乡政府再次投入40万元资金,对服务站整体环境进行改造,站外购置大量花、草、树木来栽种,建成花园式外环境。站内以暖色调为主,将各科室打造成温馨家园。正如已婚育龄妇女胡辉丽所说:“这里的服务环境太好了,我们感觉很舒服!”。 优质服务是计划生育事业的永恒主题。近年来,按照“玛普”服务理念,羊场乡计生服务站细化服务管理,积极推出新举措,深入开展温馨服务“四个一”和“四个心”,给服务品牌增添一道靓丽风景。瞿家寨村六组已婚育龄妇女潘会连连称赞道:“医生服务态度很好、很热情、招待得很周到!”  “孩子少,娃儿好过,大人也好过,儿媳妇生娃娃,政府还送衣服,政策实在是好!”这是纳木村四组生育对象卢友、谭龙春之母段廷会来自心底的话语。羊场乡以开展“八上门”服务活动,提升群众的满意度:即婚前上门,生育政策宣传到人;新婚上门,婚育知识宣传到人;孕期上门,孕妇保健讲解到人;产后上门,温馨礼品、育儿保健资料发放到人;避孕节育上门,避孕药具发放到人;术后上门,随访服务到人;生育关怀上门,各种奖励优惠政策兑现到人;流动人口服务管理上门,服务管理措施落实到人。自开展上门服务以来。该服务站宣传品入户率达100%,群众对生育政策的知晓率达90%以上,术后随访率达100%。 在积极开展避孕节育优质服务、生殖道感染干预、出生缺陷干预“三大工程”服务和免费孕前优生健康检查服务中,凡进入围产期的孕妇,由计生办派车到围产户家中将其接到卫生院住院待产并进行全程陪护,待婴儿出生后出院时,再将母婴送到家中,确保产妇母婴生命安全,住院分娩率达98%;产后达到落实节(绝)育手术时间的服务对象,服务站首先进行预约登记后,由计生办安排车辆到服务对象家中将其接到服务站落实手术,术后出站时再将服务对象送到家中,避孕节育措施落实率达100%。 依法服务人性化 真情帮扶,关爱架起连心桥。“见了怕,走了骂,当面还得说好话。”这是过去一些人对计生干部的评价。如今,他们这样赞扬羊场乡计生干部:以前围着数字转,和我们“背靠背”;现在围着群众转,和我们“心连心”。这些转变,凝聚着计生服务站工作者的良苦用心。 羊场乡计生服务站有执业医师2名(其中主治医师1名),执业护师3名,执业药师1名,检验人员1名。7名专业技术服务人员先后参加各种培训、函授、临床进修等,分别取得了临床、B超诊断、检验、护理、药剂及六盘水市计划生育技术服务合格证,确保了服务人员的合法性。 在服务理念上,该站坚持以人为本,以服务对象为中心,营造家庭式服务氛围,改变过去“围绕服务人员转”为现在的“围绕服务对象转”;在服务环境上,以淡黄、粉红、浅蓝为主色调的服务环境和轻柔悦耳的背景音乐,使每一个服务对象享受到家庭般的温馨、宁静和放松;在服务方式上,善待每一位服务对象,以建立良好的人际关系开始,实行零距离服务,坚持保密的原则,使整个交流过程一直在融洽的气氛中进行,让群众自觉进行避孕节育的知情选择;在实际工作中,对服务站进行人性化、非医院化布局,对接待大厅、等候室、术后休息室等科室进行装修,购买空调、沙发、电视、音箱、婴儿床等设备,色调搭配、空间布局、设备摆放等均达到非医院化效果,医疗设备都隐藏在壁柜中,以减轻服务对象心理压力,营造舒适温馨的服务环境,让服务对象感到像家一样舒心、满意。   阳光服务透明化 该站始终坚持“公平、公正、公开”的服务原则,积极开展计生“政务公开、民主评议、社会监督”为重点的阳光行动。 成立了以乡长任组长,分管副乡长任副组长,计生办主任、服务站站长和各村计生主任为成员的“阳光计生行动”领导小组,全乡16个村委会都实行一体化管理,政策法规、办事程序、服务承诺、办事流程、生育审批、奖扶对象审核、奖扶资金发放、投诉途径等均逐一公开,保证了人口计生行政权力公开透明运行。为使计生工作在群众监督中深入开展,服务站还向全乡农民发放了“请农民兄弟姐妹评计生”和“请流动人口评计生”的双评问卷5000余份,真诚倾听群众呼声,真实反映群众愿望,真情关心群众疾苦,让群众得实惠,让服务在阳光下运行,公开透明。 承诺服务诚信化 服务站以乡政府开展人口计生“双诚信、双承诺”工作为契机,制定了“微笑不花钱,群众亲又甜;好话不费劲,群众近又信;爱心不变态,群众敬又爱”的服务承诺,让群众真切感到“可亲、可近、可信、可敬”。 加强技术管理,提高服务质量。计划生育和生殖健康服务质量是计划生育服务站的生命线,为提高服务质量,该站从技术管理入手,建立了质量责任制,形成了从站长到科室,从科室到岗位的技术质量责任网,逐级落实质量管理责任人。制定了首问首接负责制、免费服务承诺制、技术服务问责制等规章制度,规范了各项工作制度和技术服务常规,严格技术服务术前同意、术中安全、术后随访制度;建立了质量检查制度,定期组织服务质量检查,及时纠正偏差,确保了医疗安全。 “服务站的人很守信用,说的和做的一个样,我们相信他们、敬重他们!”许多育龄群众纷纷说。因他们不打丝毫折扣履行服务承诺,临近的旧营乡、保基乡、淤泥乡的一些群众自愿选择到该站落实避孕节育措施。 此外,服务站还把人口文化融合渗透到优质服务工作中,与建设文明幸福家庭圆梦小康相结合,将人口文化的创新点放在促进社会和谐,满足群众多方面需求上,坚持与乡风、村风、民风文明建设共同推进,让群众潜移默化地接受新观念,树立新风尚,科学生育,文明生育,构建和谐计生。2013年,主动推迟生育和放弃二孩生育的家庭为211对,主动办理《独生子女父母光荣证》的家庭为36户。 正是有了这一群大胆探索、执着创新的计生工作人员,使得羊场乡计生服务站已成为了盘县对外开放的文明“窗口”,全市计生技术服务现场会在此召开,97个乡镇前来学习参观。2001年获市级计生优质服务站荣誉称号,2011年获省级计生优质服务示范站荣誉称号,2012年获国家级计生优质服务先进站荣誉称号 面对荣誉,该站不骄不躁,因为服务永无止境,做好人口计生服务工作更是任重道远。在今后的工作中,服务站力争雨天成为群众的伞,热天成为群众的扇,冷时成为群众的棉袄,饿时成为群众的面包,真正当好育龄群众的娘家。 (编辑 曾韬)